创心服务联通你我 中国联通智慧客服北方一中心服务之星热线客服李辉、于萍，怎样用联通人工服务器

服务之星——热线客服李辉

怀着对人生、对事业的无限向往，李辉加入到了中国联通北方一中心客服代表的行列，在这短短的10几个月中，他用切实的行动证明着自己。在工作中他知难而上，认真地学，摸索着干。在短时间内，他一跃成为了佼佼者。

今年7月，热线客服李辉像往常一样接到客户的来电，上来就是怒气冲冲地质问：“你们为什么乱收费，我这个号码从来没有订制信息业务，怎么收了那么多的信息费，还把我的手机停了，我着急联系刚下火车的父母，联系不上，你们怎么解释？”当时李辉耐心地安抚客户的情绪后，并快速查询到客户产生高额费用的原因，原来是客户中午拨打了信息台的电话，导致部分语音杂志的费用计入了信息费里面。李辉把详情告诉客户，客户才恍然大悟，并对李辉表示了歉意和感谢。

热线客服李辉，他苦研业务、锐意进取、着力创新，提高用户来电的处理技巧，把用户的利益放在第一位，处处为用户着想，赢得了用户的满意。

服务之星——热线客服于萍

她的积极带动着每一个人，她的热情感染着每一个人，她的坚持激励着每一个人！这个人就是于萍，她全身心投入工作中，让日常的工作充满色彩，让平常的工作变得更有意义，更有活力！

工作一年以来，她继续秉承认真负责的态度，将用户的问题当作自己的问题，每一通电话都尽职尽责做到让用户满意，耐心认真的受理每一通电话，在一线有效避免了多起投诉的发生，为公司减少了很多不必要的损失。

在账期电话繁忙的时候，她总能第一时间响应工作安排，积极主动要求加班，即便是已在线10多小时，但只要话务需要就一直在线坚持。有时她还带动本组其他员工一起到公司加班接话。在同时因受理电话情绪崩溃时，她立马化身知心大姐，安慰着，开导着；当遇到年迈老人致电为表达不清楚问题着急时，她一遍一遍的耐心引导着……

她从细节出发，从而维护了公司和客服的自身形象，得到了领导、同事以及用户的一致好评。