对各宽带运营商的满意度低

深圳市消费者委员会面向全市的宽带用户开展宽带消费满意度问卷调查，共回收1000份有效答卷，其中深圳市民对宽带运营商的满意度为67.0分（满分100分），满意度相对较低。各运营商满意度均低于70分，其中对移动宽带的满意度最高，为69.2分，其次为联通（68.7分）、电信（67.5分）！

再来看看投诉数据

2017年1-6月深圳市消费者委员会共收到消费者关于宽带投诉4706宗，消费者主要投诉以下三个方面问题：

1.宽带质量：经常断网、对网站应用有限制、网速达不到办理时速度、经常无法使用、网速不稳定等问题。

2.售后服务：宽带故障迟迟不维修、互相推脱。

3.虚假宣传：宣传7天不满意随时退款，消费无忧服务，而事实上退款很困难等问题。

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看到消费者对宽带质量的不满，为进行消费指引，深圳市消委会联合龙岗区、盐田区、坪山区消委会共同委托深圳市品质消费研究院开展宽带质量专项调查。

宽带调查测试开始啦！

本次活动通过消委会官网，电视媒体、报纸、电台等渠道面向全市公开征集100名消费者。

测试指标如下：

测试的软件统一使用360宽带测速器、FTP测试器、运营商官方公开测速器、Ping值测试器。

这里给出综合得分，详细得分省略。

五家运营商综合得分情况

综合下载速度、上传速度、接入速率达到标准参考值百分比、网页打开时间、Ping值5项指标加以权重计算得出：

20Mbps宽带综合得分移动最高；

100Mbps宽带综合得分长城最高。

图3：20Mbps宽带总体得分情况

图4：100Mbps宽带总体得分情况

(备注：综合得分排名表是根据接入速率达标率（10%）、下载速度（70%）、上传速度（10%）、网页打开时间（5%）、Ping值（5%），五项指标加权重计算得出。）

科普知识

1.宽带三步曲

（图片来自360）

第一步：消费者家到宽带运营商机房的接入速率，即购买的宽带速度，比如20Mbps、100Mbps等；

第二步：消费者访问的网站是本省、外省，同一运营商还是不同运营商，这是长途网速；

第三步：网站自身的速度，与网站是否有足够的服务器和宽带有关。

2.为什么测出来的网速与消费者实际感受有差异？

接入速率、长途网速、网站速度任何一段慢，都会导致用户实际上网慢。测速软件测量的网速，主要是指本地运营商的接入速率，如果运营商采用域名劫持、下载缓存等技术方法，测速值可能高于实际网速。

消费提示

数据总表

特别说明：

1.本次调查测试结果仅对本次测试样本负责，不代表运营商所有用户的宽带质量。

2.本次宽带质量的调查结果数据，全部来源于抽中的消费者家中的真实使用情况。调查测试的消费者家中宽带质量，均在同一测试条件，同一项目（指标）进行。

3.运营商的价格为2017年11月从运营商官网摘录的公开价格，仅供消费者参考。

4.未经消委会允许，任何单位和个人不得擅自使用本次宽带调查结果作为宣传。

你家的宽带快吗？贵吗？

对这个宽带测试结果您怎么看？

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