支付宝否认“冻结”:未实名可致账户冻结

金羊网讯 记者林曦、实习生郭嘉聪报道：近两天，有网友反应称收到支付宝关于补充个人身份信息的要求，有媒体报道称，自7月1日起，没有绑定中国大陆银行卡的用户将不能在支付宝账户中存钱，也不能使用账户中的余额，而且若未能在7月1日前未补全身份信息，其支付宝账户可能遭冻结。随后，支付宝否认了“冻结”一说，并表示未补全信息的账户不会遭冻结，但用户使用余额支付将会受到限制。

未实名可致账户冻结？支付宝否认

去年12月，央行公布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（下称《办法》），支付机构应根据客户身份认证情况将个人网络支付账户分为三类，并规定了各类账户的信息认证标准，并责成支付机构落实实名制管理。

在今年3月22日，支付宝通过官方微博发表声明称，《办法》将于今年7月1日正式生效。为配合支付新规的实施，支付宝在《办法》出台后启动了相关的系统升级和改造工作，并根据办法的要求帮助用户完善相关信息。支付宝近期将陆续邀请部分用户完成账户升级，以落实相应实名要求。

而前日，有消息称未补全身份信息的支付宝账户将遭冻结。对此，支付宝方面人士否定了这种说法，称尚未补全身份信息的账户部分功能将会受到不同程度的影响，具体受到影响的程度跟用户身份信息的完善程度相关。例如，账户的余额支付功能需要身份信息完善程度达到一定等级才能使用，但如果使用网银或者银行卡快捷支付方式付款，并不会受到任何影响。

同时，支付宝方面表示，实名认证会在7月1日新规实施之前完成。为了尽量减小办法实施对用户体验的影响，支付宝已经提前通过各种方式提示和引导用户对身份信息进行补全和完善。对于国内用户，支付宝方告诉记者，“验证的方式有很多种，除了身份证、银行卡之外，还有手机、社保账户、缴费账户等都可以验证身份。”支付宝方面向羊城晚报记者透露，支付宝的实名用户数已经超过4.5亿。

按照《办法》的规定，将不同的用户分为不同的“支付等级”。其中Ⅰ类账户只需要一个外部渠道验证客户身份信息（例如联网核查居民身份证信息），账户余额可以用于消费和转账，Ⅱ类账户通过至少三个外部渠道验证身份；Ⅲ类账户通过至少五个外部渠道验证身份。这也意味着，届时没有验证身份的用户，将无法使用支付宝的几项基础功能。对于未实名的支付宝用户而言，账户的余额使用和日常转账都将受限，像以往使用账户余额来发红包的行为也将受到影响。

针对新规定，支付宝在3月31日发布公告称，在支付宝服务协议中增加了“身份验证的条款”。

但是，用户可以通过哪些方式完善身份信息？支付宝表示，不同的账户情况，完善身份信息的办**有所不同，包括绑定银行卡、上传身份证照片、填写个人信息问卷等等，用户可以根据页面提示来操作。如果已经给支付宝账户绑定手机，平时在支付宝里交水、电、燃气、有线电视费，在支付宝里买火车票、买机票，在支付宝里买保险，开通芝麻信用等等，都可以提高身份信息完善程度。

境外用户怎么办？必须绑定内地银行卡

根据新规，不论大陆用户还是境外用户，都需要及时完善账户实名信息。据了解，目前支付宝已经开展对大陆用户实名制认证的引导工作，境外用户也在同步展开中。但是，境外用户相较中国大陆用户而言，在身份验证上略显繁琐，除了需要上传有效证件，还需要手机号绑定大陆银行卡。

有消息称，淘宝在香港拥有超过140万用户，他们中大部分使用支付宝完成交易。不少香港用户在香港的便利店购买充值卡注入支付宝账户内，用账户“余额”来网购。但现根据支付宝的说明，境外居民需要提交本人的港澳台回乡证/台胞证/护照信息，绑定本人为持卡者的大陆银行卡2张，以获得10万元人民币/年的支付宝账户余额支付额度。然而，同时有内地银行卡、指定身份证明文件以及内地手机号的认证，对境外居民来说，并不简单。

“对于一小部分可能无法提供更多资料进一步完善身份信息的境外用户，可以通过境外电话联系我们的客服热线说明个人情况，同时在联系我们后的10天内通过消费、转账等方式把账户内的余额用掉或转移。”支付宝进一步指出，如果10天后仍未转走账户余额，资金不会消失，未來只要继续完善身份信息，就能使用账户余额。

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