云呼叫中心服务器(云呼叫中心服务器配置)

本文目录：

• 1、中国电信云呼叫中心坐席话务平台怎么呼不到
• 2、小型呼叫中心建设费用
• 3、云呼叫中心搭建要求
• 4、云呼叫中心系统哪家好
• 5、云端呼叫中心Amazon Connect简介

中国电信云呼叫中心坐席话务平台怎么呼不到

中国电信云呼叫中心坐席话务平台呼不到可能是应为没有连接到正确的号码。

国内的云呼叫中心虽然还处于起步阶段，但是中国电信现在已经为企业准备了多种解决方案，企业只需无需购买昂贵的设备，利用电信的机房和服务器，通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。

　云呼叫中心(CCOD，英文全称为CallCenterOnDemand)，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建云呼叫中心网络，在运营商机房建立云呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。

小型呼叫中心建设费用

首先，我们要了解自己企业对于呼叫中心的需求。以企业售后服务热线为例。如果需要实体话机，那么就必须搭配语音网关来使用。当然，现在很多都是SAAS网站形式，客服人员只需要通过地址打开浏览器，电脑插上耳机就可以工作了。这也是当下以及未来呼叫中心的趋势，优势是搭建方便、调试方便、没有地区限制，有网络的地方就可以工作，比如特殊时期，居家办公也是可以使用的。

以苏州磐石云呼叫中心给某运营商客服中心搭建呼叫中心的报价为例。一套可以容纳300员工同时工作的系统基础价是16800元。因为此单位需要单独的开发其他功能，所以会另支付一定的开发服务费用，但是市场上大多数选择基础版就足够用了。当然，还是要根据自己的需求。这个是一套呼叫中心系统的价格，另外还需要一套可以对接运营商电话线路的系统。还是以磐石云为例，（没办法，别家的系统我不敢乱评论）。一套对接运营商电话线路的VOX系统，基础版报价是1.2W元，支持计费、设置费率、质检接口、ims注册等。这样软件部分就够用了。

硬件部分，首先是服务器，本地由服务器最好，没有的话需要云端租用，这个是每月都要收费的。其他就是O口网关一台，基本就结束了。

请点击输入图片描述（最多18字）

云呼叫中心搭建要求

云呼叫中心搭建的要求就是比较依赖网络服务器的质量。

1、呼叫中心系统是与客户沟通，建立直接联系的重要渠道，如今已经在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。

2、云呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

3、优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

4、劣势：更依赖网络服务器的质量。

5、适用企业：适合绝大部分中小企业使用。

其他呼叫中心系统：

1、自建式。企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

2、托管式。托管式呼叫中心是指用户从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。合格的托管型呼叫中心需要有效解决两个方面棘手问题，即如何保障企业信息安全性和如何保证通话质量问题。

3、外包式。企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。企业称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

云呼叫中心系统哪家好

1、容联七陌呼叫中心系统

容联七陌呼叫中心系统的优势是社会具有安全保障，七陌与阿里云、七牛云存储达成战略合作伙伴关系，七陌应用和数据安全达到支付宝与政府企业级别，系统采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定，系统理论支持无线并发通话稳定。

2、北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统。

北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统的优势是提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，居家坐席可通过远程坐席网页版或使用手机坐席APP轻松接入服务。通话、在线客服等全渠道正常运营。

3、鸿联九五呼叫中心系统。

鸿联九五呼叫中心系统的优势是产品质量高，不断的通过各类体系和权威的认证，如ISO27001安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。

云端呼叫中心Amazon Connect简介

Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置，也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等系统。 需要特别指出的是，亚马逊公司自己的客户服务系统也在使用同样的技术。

Amazon Connect的客户包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具体来说它有如下这样一些特点。

特点

易于配置和使用

通过简单的配置，几分钟之内，坐席就可以处理电话。在呼叫流程编辑器（Contact Flow Editor）当中，通过鼠标拖拽，就可以定义呼叫过程中的个性化自动语音提示、用户输入等步骤及其先后顺序与分支条件。

坐席可以通过使用基于Web的软电话，接听电话、外拨电话，进行与客户的沟通。也可以通过公用交换电话网路 (PSTN) 使用桌面电话。

随用随付

按服务使用的分钟数计费和缴费。不需要提前支付任何费用，也不需要签订长期合约。没有月度最低费用。价格不以系统容量、坐席数量、系统维护为依据。

高可用性、可扩展性和弹性

在每一个地理地区，部署有多个可用区（Availability Zone）。如果某一个服务器或者可用区出现问题，系统会自动切换到能正常工作的服务器或者可用区。同时，Amazon Connect使用了多条冗余线路连接电信运营商。即使某一条线路发生意外情况，也不影响电话链路的建立。在那些具备条件的地区，会接入多个电信运营商，以提供进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行，没有计划的停机维护。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照业务需求，进行系统扩容或减小系统容量，支持从十几个到多达几万个坐席。这对于呼叫业务量有季节性明显变化的企业来说非常方便，可以灵活调整座席数量。

AI赋能

结合AWS AI服务，可以在提高呼叫中心效率的同时，提供更好的用户体验。通过集成Amazon Lex智能对话机器人，可以高效处理客户询问和请求。专门用于Amazon Connect的基于人工智能的语音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先训练好的人工智能服务，可以实时生成文本、判断用户情绪、识别关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席选择的语言。

功能

个性化的联系流程

所谓的呼叫流程（Contact Flow）类似于交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response），通过在呼叫流程中嵌入分支和步骤，可以实现在不同条件下提供自动语音提示、获得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly提供文本到语音的转换等复杂的场景。

一个呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通过构建基本而简单的呼叫流程并在多个地方重用，增强整体呼叫流程的可维护性并保持一致的用户体验。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在发布之后才会更新到生产环境中。可以恢复到最近已发布版本，也可以将最新的已发布版本另存为新的流程。通过将不同的版本导出，甚至可以维护不同的版本。

基于技能的路由

为了减少用户的等待时间及得到最好的服务，每一个电话都应该被路由到合适的坐席那里。基于坐席是否在线及其技能，Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。

统计分析

对于呼叫中心来说，每月处理的电话数、用户平均等待时间、等待队列电话数等指标可以很好地衡量运营效率。Amazon Connect提供了可配置的报表，用来显示实时和历史数据。这使得呼叫中心的管理人员可以依据这些数据做出决策，提高坐席的效率，减少用户的等待时间。

智能对话机器人

Amazon Lex智能对话机器人使用了和

Amazon Alexa同样的人工智能技术，包括自动语音识别（automatic speech recognition）和自然语言理解（natural language understanding）。

外呼电话

通过调用API，可以发起自动外呼电话（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼电话，可以在用户信用卡疑似被冒用时自动发起电话呼叫。也可以在指定的时间自动发起呼叫。

高品质语音质量

Amazon Connect通过互联网传递语音数据，并使用软电话和16kHz音频提供高品质通话服务，抗数据包丢失。同时提供录音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）软件进行了开箱即用的集成。同时，它也开放了一系列API，用于自定义集成。结合员工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟踪坐席的绩效表现，进行人员配置预测和管理。Amazon Connect也可以结合其它Amazon服务，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存储通话录音，将交互记录实时复制到商务智能系统中进行进一步的分析。

Amazon Connect支持与微软活动目录（Microsoft Active Directory）的集成，在系统配置中可以指定后者做用户权限的验证和自动登录。当然前提是Amazon Connect中的用户在活动目录中已经存在。

【云呼叫中心服务器】的内容来源于互联网，如引用不当，请联系我们修改。