风险服务商(风险与服务)

本文目录：

• 1、不是银行类的机构，可以找深圳微众信用科技股份有限公司做征信服务吗？
• 2、外包客户服务有哪些商业风险？
• 3、怎么查商户是否是支付宝风险商户
• 4、微信有风险被冻结了怎么可以解冻？

不是银行类的机构，可以找深圳微众信用科技股份有限公司做征信服务吗？

即使不是银行类的机构，也是可以找深圳微众信用科技股份有限公司做征信服务的。

非银行的金融机构或者商事机构和政府部门都可以的，深圳微众信用科技股份有限公司是比较好的大数据征信服务商，可以提供多元场景的解决方案。

深圳微众信用科技股份有限公司是国内领先的大数据征信和智能风控服务商，它致力于为客户提供专业、高效、智能的信用科技和风险管理，服务普惠金融。在贷后风险监控服务中，它可以为更多的金融机构提供一个更高效的解决方案。

现在的金融机构在对授信客户发放贷款之后，都需要对客户的贷后情况进行监控，降低风险。这个过程无疑费时费力，过去，金融机构都是采用比较传统的回访机制，定期监督贷后客户的情况，效率低下且反馈率、准确率不高，难以有效规避风险。

如今，更多优秀的大数据征信以及智能风控服务商都可以为金融机构提供一个更好的贷后风险监控机制，帮助金融机构高效抗击风险。比如下面要介绍的来自深圳微众信用科技股份有限公司的贷后风险监控服务。

据悉，深圳微众信用科技股份有限公司掌握了大数据模型处理分析能力，它可以结合银行个性化指标需求，对授信企业注册登记、经营、行业、财务、违法违章等信息的变化进行实时跟踪，量化风险、实时监管，通过预测和预警帮助金融机构控制和防范风险。

微众信科不断深挖企业经营相关数据，用121类，2800项+数据指标详细反映了企业稳定性和经营情况，提供全方位的企业征信服务，实时在线辅助银行、非银决策审批。在了解客户的基础上，通过对指标数据的实时监控和分析，做到第一时间发现风险。

有了深圳微众信用科技股份有限公司的硬核护航，金融机构在贷后风控策略的投放上将更有效率，能够最大程度提高金融机构的服务效率。

外包客户服务有哪些商业风险？

研究表明，企业外包客户服务还是会面临着不少严峻风险。一直以来，企业都将外包非核心商业流程到人力成本更低的地域，或规模较大、具备经济效应的第三方作为“节流”的主要方式。然而，他们却往往缺乏足够的信息来进行有效的成本与回报分析，并过于侧重不当或难以测量的服务等级和成本度量。根据Gartner的分析，外包成功可使企业获取25%-30%的成本节省。但尽管如此，外包提供商不当的管理模式反而会造成客户体验质量的骤降，影响公司的品牌价值，最终使所节省的成本化为乌有。大部分公司在外包时都忽略了有效管理客服体验的重要性，也经常会被“长期”的外包合约束缚住手脚，没有事先进行“试点”运营。此外，相比企业自营呼叫中心19%-25%的人员流动率，外包提供商的人员流动率往往都高达70%-80%，这在知识管理与保持上也滋生了相当的风险。虽然外包非核心流程可以获取一定的回报，但这些回报并非一朝一夕就能显现，企业应采取分段递进式的方式来加强控制。对于那些初次接触商业流程外包的企业，建议他们应从本地外包(而非离岸外包)入手，逐步加以熟悉。切忌被一时被离岸外包低廉的成本所迷惑，而和盘交出整个从终端到终端的客户服务流程。在考虑离岸外包前，必须对外包提供商进行全面彻底的评估，也应对自己处理离岸关系的能力做一个客观的衡量。近年来国际上做服务外包最好的当属印度啦，但是据可靠消息表明，近年来印度的客服外包也出现啦一些不可避免的问题，以下是中国驻印度大使馆的文章： 几天前，家住伦敦的内德先生的信用卡丢了，他立即给客服中心打去电话挂失，但每次听到的都是带有浓重印度口音的英语，让他很费解。原来，为了节约人员成本，银行已经把受理查询、挂失业务的服务中心搬到了印度，聘请了印度的客服人员。这就是所谓的服务外包。过去5年，印度的外包产业发展迅猛，受到不少外资企业的追捧。但近来，却有一些企业开始萌生退意。英国第二大能源公司Powergen日前就宣布，将关闭设在印度的客服中心，将其全部转移回英国。理由是自从他们把客服中心转移到印度后，接到的客户投诉电话明显增多，严重拖累了“英国服务”的质量。 不为低成本牺牲服务质量 Powergen公司的运营总监霍乐表示，“海外外包客户服务是一种短视的行为，它并不像看上去那么有成本效益，反而使我们失去了原本的专业素质。虽然海外外包的价格低廉，但是我们不会再为了节约成本而牺牲客户的满意程度。”霍乐说，在英国的客服人员将把工作重点放在如何完整地为客户解决一个问题，而不是像在印度那样，计算每天可以接听多少客户的电话。 英国金融业工会秘书长弗莱明对此发表评论说：“我们非常希望Powergen的这项决定能有助提升英国客服业名声，同时希望其他企业能权衡外包对服务与品牌造成的影响，减少这种趋势。”他认为，这对那些计划把服务外包到印度的企业无疑会起到一些警示作用。 服务外包问题不少 英国的一个消费者机构在一份调查中发现，对海外客服中心表示不满意的人数是对本土的3倍。调查中说，印度人讲英语都带有浓重的口音，一些词汇的使用也与英国不同，一旦谈到稍微专业的问题，就会出现沟通障碍。另外，对于没有英国实际生活经验以及不同文化背景的海外客服人员来说，有些问题他们根本无法给出解决方案。曾有英国媒体报道，英国一家保险公司的客户在自己的汽车被撞后，致电位于印度的客服中心要求理赔。但服务人员却因印度没有这种车型，而无法对赔偿金额做出评估。对于每年共拨打100亿次各类客户服务电话的英国民众来说，这种情况几乎天天发生。 除了语言、文化障碍外，以记者在印度的感受来看，印度最擅长的服务业其实还有很多需要改进之处，比如服务意识。在印度很多服务行业，当有客户进行咨询或者投诉时，服务人员的态度非常好，但出现的问题却总是很难及时真正地落实解决。许多生活在当地的外国人在闲聊时都会将印度服务业归结为一句话“态度很好，解决不了”。 随着外包业务的急剧膨胀，目前印度部分客服中心也开始出现人才短缺的局面，一些英语及专业技能尚不过关的人员不得不经过快速培训上岗，良莠不齐的外包员工队伍也给印度服务业的名声带了许多负面影响。据英国BBC电视台去年报道，印度一家名为姆菲西斯的客服中心即被卷入涉嫌盗窃商业机密的丑闻当中。该公司一名离职员工利用其掌握的商业客户信息从银行盗取了高达35万美元的巨款。英国《太阳报》也曾表示，它的记者向新德里的一位计算机专家支付了5000美元，就获得了1000名英国银行客户的账号、银行卡细节、密码和其他个人详细资料。 外包是趋势，企业不会因噎废食 面对客户日益增多的投诉和企业声誉的下降，欧美企业纷纷撤销在印的服务中心。英国的一家大型银行Abbey去年刚刚关闭了其位于印度班加罗尔的服务中心，戴尔公司也不断因服务质量问题受到顾客投诉，而被迫关闭了在印度的呼叫服务中心。 对于有西方公司将外包业收回国内的举措，印度经济增长学院的古普塔教授在接受本报记者采访时认为，这可能只是个别现象，对于整个全球市场而言，面向印度的外包业规模仍然在持续增加。根据麦肯锡的一个报告，印度外包业务的总值达220亿美元，雇佣人数达230万人，占印度GDP的7％，出口增长的44％。服务外包已经成为不可抵挡的趋势，跨国公司不会因为局部的问题就因噎废食。不论出现什么样的问题，中国的客服外包的发展都需要更好的在别人的经验教训的基础上进行改良或者改进，只有不断更新，与时俱进才能开创更广阔的天地。参考资料来源：

怎么查商户是否是支付宝风险商户

为了提高间连商户的申诉效率，解决间连商户链路长，解除限制难的痛点。支付宝对商户、服务商开放商家安全服务小程序，允许部分商户/服务商通过小程序进行自助申诉解限。操作流程如下：

一、进入商家安全服务小程序

支付宝端内搜索“商家安全服务”小程序



打开商家安全服务，可查看当前登录账户的状态。直付通商户、间联商户、服务商均可查看当前账户状态。

二、直联商户解除限制操作步骤

商户登录支付宝后，在“商家安全服务”小程序中可以看到您的账户状态，显示“账户正常”或“账户支付功能受限”等字样。 若当前账户显示异常或者功能受限，可通过点击“解除限制”查询当前账户的相关风险进行申诉，解除相关账户的交易限制。





· 自助解限操作流程

1）第一步点击“申请提前解限”

2）检测当前设备是否处于安全环境

3）选择“商户类型”

4）选择“经营场景”

5）上传凭证，确认提交

6）等待审核













商户通点击“申请提前解除”，根据提示进行相关后续操作。

· 目前支持的解限方式

（1）答题解限：需正确回答所有题目方可解限，答题完成后点击“前往安全中心”完成解限。





（2）补充凭证解限。小程序会根据您的商户情况提示您需要补充的凭证资料，提交完成后，等待审核结果即可。



· 查看申诉状态

一般情况下24小时内会出结果，您可以在对应的商户的处罚列表中查看申诉的状态





注：间连商户如果有关联的商户smid，也可以通过“解除限制”直接为当前账户关联或者绑定的SMID操作申诉，提交凭证并审核通过后可为当前账户解除限制。（如下图示例）





三、间连商户以及服务商代商户申诉、解除限制操作。

可点击“扫码检测”入口，支持通过三种方式为商户进行申诉解限。



进入页面后，用户可通过以下三种方式查询自己以及管理的商户账号进行申诉（或：服务商代商户申诉）。同时根据流程提供相应经营资质和相应凭证。



方式一：“我有聚合码” ，商家可以通过扫描聚合码查询相关可申诉记录。



方式二：“我有扫码枪”，商家可以通过扫码枪扫描当前二维码，查询关联商家的待申诉记录。

注意：1）请在收银台创建一笔订单，再通过扫码枪扫码。2）扫码完毕后请耐心等待返回结果 。3）该二维码仅支持单次扫描，扫过了以后，需待1分钟过期后再试。



方式三：“我有订单号”，商家可以通过输入“交易订单号”查询相关商家的待申诉记录。



通过以上三种方式，查询到的该商户关联的相关待解限信息，用户可以比对商户名和需要解限商户名是否一致，确认被处罚账户是否支持自助解限，如果支持自助解限，则可以点击“申请提前解除”限制，进入申诉流程（流程同步）

间联账户状态

（1） 如账户扫码后账户状态显示为“限制中”或“异常”，则当前账户处罚支持商户自助解限，您可以点击“申请提前解除”进行下一步操作。





（2）如账户扫码后账户状态显示为“正常”，则当前账户无处罚或者处罚不支持商户自助解限，您可以联系您所属的服务商或银行，确认商户是否被处罚并提交申诉资料。



微信有风险被冻结了怎么可以解冻？

以下是风险商户处理的基本流程，如商户被限制无法自助处理成功也可以私信我们协助处理解决

一、查看风险商户提示

商户出现风控提示后，如果提示让系服务商解决，一般来说都是被微信加入到了“风险商户”列表。

服务商可以登录微信后台，在服务商功能—特约商户管理—风险商户管理中查看该商户是否在风险商户列表中：

二、风险商户申诉

如果确定被列为风险商户，可以点到详情中查看具体风险原因，不过现在微信基本不会把具体原因写出来，最常见的提示即“涉嫌实时交易异常”，需要商户自行判断风险原因，之前芝麻也把具体可能引发风控的原因在“这些微信支付的“坑”是给谁挖的？|微信支付风控FAQ”这篇文章中给大家总结了，可以回看一下。

如果对风控有异议，可以提交申诉，服务商登录微信后台，在服务商功能—特约商户管理—风险商户管理中找到特约商户违规记录，在页面下方提交申诉信息：

三、申诉所需资料

申诉资料需提交企业基本信息、经营信息、举证订单信息：

以及提供3笔实际交易订单信息，说明交易的真实性：

以上就是商户需要提供的全部申诉信息，在提交后，一般3-7个工作日微信会给审核批复。

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